שירות מצוין מתחיל באנשים שמרגישים טוב

חוויית שירות היא לא מותרות – היא הבידול

אין כמעט עסק היום שלא מבין את ערכה של חוויית השירות – אבל רק מעטים באמת פועלים כדי לשפר אותה מהיסוד.
סדנאות שירות הן הדרך הכי אפקטיבית להפוך ערכים כמו הקשבה, מקצועיות ואמפתיה – למציאות יומיומית בשטח.
הסדנאות בנויות באופן חווייתי, מעורר, עם דגש על סימולציות מהחיים האמיתיים, ועם התאמה לתחום הפעילות של הארגון.
כאשר שירות לקוחות אינו רק מדיניות, אלא חלק מהתרבות הארגונית, הלקוחות מרגישים – ונשארים.

לחזק את הצוות – לחזק את העסק

כדי שהשירות יישאר עקבי, איכותי ואנושי – יש להשקיע קודם כל במי שמספק אותו.
סדנאות שירות לעובדים מעניקות לצוותי קו ראשון כלים פרקטיים ואישיים להתמודדות עם אתגרים, שמירה על גישה חיובית ושיפור היחסים מול הלקוח:

• ניהול שיחה עם לקוחות מורכבים
• הבנת הצרכים האמיתיים של הפונה
• חיזוק גישה שירותית גם בלחץ
• זיהוי רגשות והפחתת חיכוך
• גיבוש שפה אחידה בין כל אנשי הצוות

לסיכום – שירות לא נמדד בטבלה, אלא בחוויה

אם אתם מרגישים שהשירות אצלכם יכול להיות טוב יותר, או שהצוות שלכם זקוק להשראה ולרענון – סדנאות השירות שלנו מחכות לכם.
נבנה יחד תוכנית שתשאיר חותם – על העובדים, הלקוחות, והמוניטין של הארגון.
לפרטים, שיחה ראשונית והצעת מחיר: 08-9395406