מצוינות במתן שירות - לתת שירות - בדרגה אחת מעל

מצוינות במתן שירות

לתת שירות - בדרגה אחת מעל למצופה

להרשמה ולפרטים לחץ כאן

רקע:

לקוחות הינם נכס חשוב ביותר של כל חברה, ומהווים תנאי הכרחי להצלחתה ולשגשוגה. בסביבה התחרותית של היום, השירות שמקבל הלקוח, זוכה לתשומת לב הולכת וגוברת.

רק ארגון שבו ה "DNA" שלו , מבוסס מצוינות בשירות- ישרוד. שליטה במיומנויות מתן שירות בקרב עובדי החברה, תתרום להגברת שביעות רצון הלקוחות, ומכאן להצלחתם של עובדי החברה- כנותני שירות איכותי.

עלינו לזכור, שהשירות לו זוכה הלקוח במגעיו עם עובדי החברה, משפיע יותר מכל, על נכונותו להמשיך ולעבוד עם חברה זו.

בסביבה התחרותית של ימינו, לקוחות החברה הינם הנכס החשוב וההכרחי ביותר עבור כל ארגון ומהווים תנאי להצלחתו ולשגשוגו בשוק על פני מתחריו.

על כן כל ארגון חייב לשים דגש על מצוינות בשירות כדי שיוכל ל"שרוד" בסביבה תחרותית זו, תוך הקניית מיומנויות תקשורת בינאישיות, רמת שירות ואיכות גבוהה הניתנת ללקוח על מנת להגדיל את קהל לקוחות החברה ולשמר לקוחות קיימים.

גישות הדרכה ויעוץ מציעה מגוון רחב של סדנאות לעובדים, קורסים לשיפור ביצועי עובדים ופיתוח צוות, בהתאמה מלאה לאופי, צרכי ויעדי הארגון.

צוות גישות הדרכה ויעוץ מונה כ-120 מנחים ומורכב מאנשי מקצוע בעלי השכלה אקדמית וניסיון רב שנים כמנחי קבוצות ויועצים ארגוניים הפועלים על פי שיטת לימוד ייחודית אשר שמה דגש על עקרונות האימון האישי והקבוצתי תוך שילוב דרכי הוראה שונות, פרי פיתוחו של יו"ר קבוצת גישות, ד"ר צבי ברק.

אופי הפעילויות של צוות ההדרכה והיעוץ בארגונים סובבים סביב למידה, אימון וליווי בעלי מקצוע תוך שיטת לימוד ייחודית-חווייתית, פרי פיתוחו של ד"ר צבי ברק, יו"ר קבוצת גישות למצוינות.

הסדנאות וההדרכות המועברות לנציגי שירות מלוות באינספור דוגמאות מן העבודה בשטח, פיתוח ואימון מיומנויות שירות באמצעות דיונים קבוצתיים, התנסויות, ניתוח אירועים וכו', כמו כן צוות גישות שם לו כמטרה להוביל את הצוותים לתוצאות הרצויות והמצופות ממנו בפרק זמן המוגדר מראש מבלי פגוע ברמת התוכן, באיכות ושרות ההנחייה.


מטרה:

מתן כלים וטכניקות לשיפור והנחלת מצויינות במתן שירות ללקוחות באמצעות אימון, ליווי והדרכת הצוותים בארגונים

ותוך שימוש בשיטת לימוד חוויתית ייחודית אשר פותחה ע"י ד"ר צבי ברק, יו"ר קבוצת גישות למצוינות.

פיתוח ויישום טכניקות וכלים למתן שירות, אשר יעזרו ליצור קהל לקוחות מרוצים ולשמור על לקוחות קיימים.


על מנת להקנות את המיומנות הנדרשת מצוות שירות לקוחות, אנו בגישות מבצעים הדרכה, אימון ופיתוח תהליכי שירות בעזרת מגוון סדנאות המותאמות באופן אישי על פי צרכיו ומטרותיו של הארגון, אשר עוסקים בנושאים הבאים:

- הטמעת תרבות שירות בארגון

- מאפייני מצוינות בשירות מיומנויות תקשורת הנדרשות לטיפול בלקוח

- חשיבות השירות כדרך ליצירת יתרון תחרותי - העלאת רמת השירות בארגון

- זיהוי לקוחות - לקוח חוץ ופנים

- מנהלים במתן שירות איכותי

- חשיבות שרשרת השרות בארגון

- טיפול יעיל בתלונות הלקוחות והתמודדות עם לקוחות ״קשים״, כמינוף למצוינות במתן שירות.

 

לקריאת המאמר בנושא ״סוד השירות המושלם״ של דר׳ מיכל שלי ברק, אשר פורסם בדה מרקר 2014, לחץ כאן.

לקריאת המאמר בנושא "מתן שירות", מאת דרור ורדי- יועץ ארגוני בכיר וסמנכ"ל מקצועי בגישות, לחץ כאן.

 

 

להלן כמה מהחברות שעברו סדנאות שירות אצלנו:

 

 ש.ר.מ. פארם     מכשירי תנועה      כמיפל

טבע    שופרסל       טוטו

 
יצירת קשר

הרשמה לניוזלטר גישות
לקבלת מודל המצויינות

לצפייה בקטע מתוך התוכנית "הכל כלול" בערוץ 10 בנושא שירות, לחץ כאן.