לקוח סמוי
מרכז גישות מתמחה בתחום השירות "לקוח הסמוי". ארגון אשר ישכיל להשתמש בכלי זה, יבחין שהתוצאות יקדמו את הארגון בדרכו למצוינות בשוק התחרותי של המאה ה- 21.
המטרה: העלאת היקף המכירות, שיפור והעלאת רמת השירות באמצעות איתור חוליות חלשות.
ביצוע לקוח סמוי מאפשר לחברה/ ארגון/ עסק לקבל תמונת מצב אמיתית ואובייקטיבית המשקפת את חווית הלקוח וכן מגבירה את מודעות העובדים לשיפור איכות השירות ומיומנויות המכירה. בתום הבדיקה מוגש דו"ח סיכום מפורט ומסקנות.
חברות ורשתות שבהן בוצע התהליך:
רשת Black Bar Burger, רשת אפריל, שופרסל, אפרודיטה, שקם אלקטריק ועוד.
