הדרכה וליווי למכירות ושרות

מרכז גישות- חברת ההדרכה הותיקה בישראל , מכשירה צוותי מכירות ושירות כ-20 שנה ומתמקדת בפאן היישומי של מיומנויות המכירה, תוך דגש על אימון ומתן כלים אופרטיביים ליישום בשטח הלקוחים מעולמם המקצועי של המשתתפים.

סדנאות מכירה

המשתתפים רוכשים מיומנויות שיעזרו להם בתהליך המכירה:

• כיצד להצליח בתהליך המכירה
• מבנה ושלבי תהליך המכירה
• מימדים התנהגותיים בתהליך הכרת צרכי הלקוח והצגת המוצר או השירות
• מודל תקשורת בינאישית בתהליך המכירה
• מיומנויות לביצוע מו"מ.
• התמודדות עם התנגדויות העולות בפגישת מכירה
• שיטות לסגירת עסקה
• מכירות בעידן הרשתות החברתיות

מרכז גישות רכש ניסיון רב בארגונים רבים כגון: מפעל הפיס, שקם אלקטריק, שופרסל , בנק איגוד, יזמקו ועוד.

סדנאות שירות

לקוחות הינם הנכס החשוב ביותר של כל חברה ומהווים תנאי הכרחי להצלחתה. בסביבה התחרותית של היום, השירות שמקבל הלקוח, זוכה לתשומת לב הולכת וגוברת. שליטה במיומנויות מתן שירות בקרב עובדי החברה תתרום להגברת שביעות הרצון של הלקוחות ומכאן להצלחתם של עובדי החברה כנותני שירות איכותי.
השירות נשאר ההבדל היחיד מול המתחרים.

נושאים עיקריים
מאפייני השירות הטוב
תקשורת שירותית ואפקטיבית
השירות כדרך ליצירת יתרון תחרותי
עבודה כצוות נותן שירות
מיומנויות לשיפור השירות
שיפור המענה הטלפוני
שמירה על איכות השירות בתנאי לחץ ועומס
טיפול אפקטיבי בהתנגדויות