הדרכות לעובדים

האם ניתן להקנות כישורי התנהגות לעובדים?

נראה כי אופי קשה לשנות אך מיומנויות התנהגות, אלו בהחלט כישורים שניתן להקנות לעובדים. סוד ההצלחה הנו בדרך, בשיטה ובתחזוקה הנכונה.
במרכז גישות פיתחנו שיטה ייחודית להקניית מיומנויות התנהגותיות בנושאים רבים הן ברמה האישית והן ברמה הבינאישית.
הידע העולמי משתנה בכל רגע נתון וקיימת תחרות גדולה בין החברות השונות- כל אלה דורשים תחזוק ופיתוח מיומנויות אישיות, בין אישיות ומקצועיות של העובדים.

היתרונות בהדרכה של העובדים

• גיבוש ותחושת שייכות.
• הגברת שביעות רצון בעבודה ומורל בקרב העובדים.
• העלאת מוטיבציה של העובדים.
• יעילות משופרת של תהליכים, וכתוצאה מכך רווח כספי.
• יכולת מוגברת לאמץ טכנולוגיות חדשות ושיטות מתקדמות.
• הגברת חדשנות, אסטרטגיות ומוצרים.
• צמצום תחלופת עובדים.

 להלן מספר נושאים לדוגמא:

 1. פיתוח מיומנויות מכירה

נושאים עיקריים:
אומנות השכנוע והמכירה
תדמית והופעה מנצחת
רושם ראשוני ככלי להצלחה
טיפול בהתנגדויות
מכירה נלווית
מכירה משלימה
אמנות הפרזנטציה

2. מצויינות במתן שירות

נושאים עיקריים:
תקשורת שירותית אפקטיבית
חניכת עובדים לשיפור רמת השירות
יצירת חוויה ללקוח כיתרון תחרותי
רגישות ללקוח וזיהוי צרכיו כמנוף למכירה
מצוינות בשרות ככלי לקידום מכירות
חשיבות שרשרת השירות בקרב העובדים
הדיאלוג הפנימי והגישה החיובית כמיומנויות הכרחיות למתן שירות

3. פיתוח עבודת צוות ושיתוף פעולה

נושאים עיקריים:
מעגל חיים של צוות- גישוש, התמודדות, גיבוד ועבודת צוות
ניהול צוות- נורמות תקשורת בינאישית, חלוקת תפקידים, סמכות ואחריות בעבודת צוות
שיתוף פעולה מול תחרותיות בצוות
כיצד להתגבר על בעיות וקשיים בעבודת צוות
גיבוש נורמות בקרב עובדים ולכידות קבוצתית

4. צמיחה אישית ומקצועית

נושאים עיקריים:
אינטליגנציה רגשית ככלי להצלחה
תקשורת בינאישית אפקטיבית
מיומנויות תקשורת אסרטיבית
חשיבה יצירתית
התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה
ההתמודדות אפקטיבית עם עומס בעבודה
סימני שפת גוף ומשמעותם