g

להיות מצוין – 10 כללי זהב לשיפור השירות

מאת: ד"ר צבי ברק, מנכ"ל קבוצת גישות למצוינות

כללי זהב לשיפור השירות ומצויינות בעבודה 

1. מימוש הפוטנציאל בשאיפה למצוינות, משמעו להיות במקום, בזמן ובאופן שאתה בחרת, על כן אחת משתיים, או "תלך לעשות בחיים את מה שאתה אוהב", או "תלמד לאהוב מכל הלב את מה שאתה עושה…"

2. מצוינות- מימוש הפוטנציאל עפ"י הנורמות המקובלות בארגון בו אתה עובד. זו לא התנהגות הקשורה להמצאותיו של היחיד…

3. קשה להשפיע ולשנות את מה שאנחנו רואים אצל האחר, קל יותר להשפיע ולשנות את מה שהאחר רואה אצלנו.

4. אמנות הדיבור- בכסף שוויה, אמונת ההקשבה…- בזהב ערכה.

5. השירות כהגדרה- "האמנות לתת ללקוח בדרגה אחת מעל מה שמתחייב מהחוזה" (מבט, חיוך, חיזוק וכו').

6. ההתלהבות שלך מהשירות שאתה נותן, משפיעה על שביעות רצונו של הלקוח משירות זה וחשוב שהוא יבחין בכך…

7. צור ללקוח חווית שירות- התייחס אליו כאורח רצוי, הלקוח ידווח על רמת שביעות רצון גבוהה כשהמפגש יהיה לו לחוויה חיובית.

8. הובל הלקוח לנקודת הסכמה משותפת- זכור, ברגע שהסכמתם על מה הוא רוצה, (וזה לגיטימי) יהיה לך קל הרבה יותר להוביל אותו למה הוא צריך.

9. ומשהו למנהלים… כשכולם חושבים כמוך… יש חשש שאף אחד לא חושב…

זכור, שיתוף מוביל לגיוס… (וזה נכון במצוינות, שירות ובכל מעגלי החיים).

10. ולסיום- (חשוב לזכור) – "האחרון להתעייף הוא הראשון לניצחון".

 

Page Reader Press Enter to Read Page Content Out Loud Press Enter to Pause or Restart Reading Page Content Out Loud Press Enter to Stop Reading Page Content Out Loud Screen Reader Support